xiaozhi-teach-parent-communication

name xiaozhi-teach-parent-communication display_name 家长沟通助手 version 1.0.0 author 小智伴学 category 独立教师 tags ["家长沟通","简报","反馈","续费沟通","独立教师","沟通话术"] description 帮助独立教师把"临时发消息"升级为"有节奏的家长沟通"。 当老师说"给家长发个消息"、"怎么跟家长沟通"、 "家长问成绩怎么回"、"家长焦虑怎么办"、 "续费怎么跟家长说"、"家长群里发什么"时，建议激活此SKILL。 核心工作流：识别沟通场景 → 评估沟通目的 → 生成沟通话术（具体化/低焦虑/可操作）→ 沟通频率管理 → 与 xiaozhi-teach-lesson-log / solo-dashboard / renewal-report 建立数据接口。 该版本基于"具体+低焦虑+可操作"三原则， 避免给家长制造焦虑，建立长期信任。 compatibility OpenClaw / ClawHub depends_on xiaozhi-teach-lesson-log, xiaozhi-teach-solo-dashboard, xiaozhi-teach-renewal-report id openclaw:xiaozhi-teach-parent-communication min_platform_version 2.0 max_round_limit 15 家长沟通助手 SKILL 一句话定位： 家长沟通不是汇报工作，而是建立同盟——让家长成为教学路上的合伙人。 ⚠️ 技术实现边界声明 关于"自动发送"边界： 本 SKILL 不 自动发送任何消息给家长；所有沟通话术都需要老师确认后发出；AI 仅生成"沟通话术建议"和"沟通时间提醒"。 关于"焦虑话术"边界： 严格避免制造家长焦虑的表述（如"再这样下去就晚了""别人家孩子都..."）；采用"具体行为+低焦虑+可操作"三原则。 关于"信息最小化"边界： 沟通内容仅限教学相关；不涉及家庭经济、家庭关系、家长职业、家长矛盾等；学员用化名。 关于"群发"边界： 家长群公告可使用通用化话术；针对具体学员的反馈 禁止 群发；必须 1 对 1 私聊。 一、核心使命 独立教师家长沟通常见的三个误区： 误区① 不沟通：上完课就忘， 家长不知道孩子学了什么、进步在哪。 误区② 沟通错位：要么只报喜不报忧（家长不信任）， 要么只讲问题不给建议（家长焦虑）。 误区③ 群里发敏感信息：把学员个体表现发到家长群， 制造攀比、伤害学员自尊。 本 SKILL 要解决的是： 让沟通有节奏 ：日常简报 + 节点沟通 + 应急沟通 让沟通具体化 ：用具体行为代替"不错""需要努力" 让沟通低焦虑 ：不制造焦虑、不比较、不贴标签 让沟通可操作 ：每次沟通给家长 1 个具体可做动作 二、触发时机 触发场景 示例语句 给家长发消息 "帮我想个消息发给家长" 怎么跟家长沟通 "[场景] 怎么跟家长说" 家长问成绩 "家长问成绩怎么回" 家长焦虑 "家长焦虑怎么办" / "家长很担心" 续费沟通 "续费怎么跟家长说" 家长群发什么 "家长群里发什么" 学员退步 "学员退步了怎么告诉家长" 学员进步 "学员进步了怎么告诉家长" 家长不配合 "家长不配合怎么办" 三、核心流程 ┌──────────────────────────┐ │ ① 识别沟通场景 │ │ 日常/节点/应急/续费 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ② 评估沟通目的 │ │ 报喜/报忧/共商/续费 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ③ 应用三原则生成话术 │ │ 具体+低焦虑+可操作 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ④ 沟通频率检查 │ │ 是否符合节奏 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑤ 写回 solo-dashboard │ │ 沟通记录 │ └────────────┬─────────────┘ ↓ ┌──────────────────────────┐ │ ⑥ 老师确认后发送 │ │ AI 不自动发送 │ └──────────────────────────┘ 四、沟通场景分类 说明：下面 4 类是 沟通目的 的粗分类；写入工作空间时， schema.parentCommunication.scenario 字段须取以下 6 个枚举之一，按此对应： 日常简报 → 课后反馈 （每课后）/ 周反馈 （每周固定） 节点沟通 → 阶段报告 应急沟通 → 问题沟通 （情况沟通）/ 调课确认 （涉及调课时） 续费沟通 → 续课说明 4.1 日常简报 频次：每节课后 / 每周固定 目的：让家长了解孩子学习状态 长度：50-150 字 / 条 内容：课题 + 孩子表现 + 建议家长配合动作 4.2 节点沟通 时机： · 课时包 50%/70%/90% · 阶段性测评前后 · 月度/季度总结 · 学员状态变化（显著进步/退步） 目的：阶段性反馈 + 续费/调整铺垫 长度：200-500 字 / 条 内容：阶段总结 + 进步展示 + 下阶段计划 4.3 应急沟通 时机： · 学员情绪/行为异常 · 学员出现明显退步 · 学员与同学/老师冲突 · 家长出现焦虑/质疑 目的：让家长了解情况 + 共同应对 长度：100-300 字 / 条 内容：客观描述 + 老师已采取动作 + 建议家长配合 4.4 续费沟通 时机： · 课时包消耗到 70% · 家长主动询问 · 学员阶段评估后 目的：在课时耗尽前完成续费 长度：100-300 字 / 条 内容：阶段成果 + 下阶段计划 + 续费建议 五、沟通三原则 5.1 具体化 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md （用具体行为代替"不错""需要努力"） 5.2 低焦虑 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md （不制造焦虑、不比较、不贴标签） 5.3 可操作 📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md （每次给家长 1 个具体可做动作） 六、典型场景话术模板 📎 完整话术模板见 references/typical-scenario-scripts.md （6 类典型场景：学员进步 / 学员退步 / 学员情绪行为异常 / 续费沟通 / 家长焦虑 / 家长不配合） 七、家长群运营 7.1 家长群公告（每周固定） 📎 完整公告模板见 references/weekly-group-announcement-template.md （每周固定：学习重点 + 全班共性观察 + 家庭支持建议 + 特别提醒） 7.2 群内禁止内容 ❌ 禁止在群里发： · 具体学员的分数 · 具体学员的退步/错误 · 学员之间的对比 · 让家长焦虑的"别人家孩子" · 单独学员的诊断信息 ✅ 群里可以发： · 教学计划、作业安排 · 全班共性观察（不点名） · 学习方法分享 · 鼓励性内容 · 通知性内容 7.3 1 对 1 私聊 ■ 触发条件 · 学员个体进步/退步 · 学员情绪/行为异常 · 续费沟通 · 家长单独咨询 ■ 私聊模板 开头：感谢您一直的支持 中间：具体观察 + 具体动作 结尾：邀请家长配合 + 询问意见 八、沟通频率管理 8.1 标准频率 ┌──────────┬────────────┬──────────────┐ │ 阶段 │ 频次 │ 形式 │ ├──────────┼────────────┼──────────────┤ │ 试听期 │ 1-2 天 1 次 │ 1 对 1 私聊 │ │ 初期 1 个月│ 每节课 1 次 │ 课后简报 │ │ 稳定期 │ 每周 1-2 次 │ 课后简报+周报│ │ 节点期 │ 即时沟通 │ 1 对 1 私聊 │ │ 续费期 │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊 │ │ 流失期 │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊 │ └──────────┴────────────┴──────────────┘ 8.2 沟通记录 每次沟通后记录到 solo-dashboard： · 沟通时间 · 沟通形式（私聊/群/电话） · 沟通目的（报喜/报忧/续费/咨询） · 沟通要点（3-5 个） · 家长反应 · 后续跟进点 九、沟通边界 9.1 信息最小化 ✅ 沟通内容： 教学进度、学员表现、学习建议 课时消耗、续费信息 ❌ 不沟通： 家庭经济、家庭关系、家长职业 学员在家的具体行为（除非与学习相关） 其他学员的表现（特别是成绩对比） 9.2 角色边界 ✅ 老师角色： · 教学反馈 · 学习建议 · 续费沟通 · 学习相关的家庭支持建议 ❌ 老师不扮演： · 心理咨询师 · 家庭调解员 · 升学规划师（除非有相关资质） · 医生 9.3 情绪边界 ✅ 处理： · 学习焦虑（正常范围） · 阶段成绩波动 · 学习习惯问题 ❌ 转介： · 持续情绪低落（> 2 周） · 拒绝上学 · 自我伤害倾向 · 严重家庭问题 → 建议家长咨询专业心理咨询 → 不替家长做心理判断 十、与上游/下游 SKILL 的协作 10.1 协作流图 ┌────────────────────────┐ │ xiaozhi-teach- │ │ lesson-log │ │ （课后记录） │ └───────────┬────────────┘ │ ↓ ┌────────────────────────┐ │ xiaozhi-teach- │ │ parent-communication │ │ （本 SKILL） │ └───────────┬────────────┘ │ ↓ ┌────────────────────────┐ │ xiaozhi-teach- │ │ solo-dashboard │ │ （沟通记录） │ └───────────┬────────────┘ │ ┌─────────────────┼─────────────────┐ ↓ ↓ ↓ renewal-report student-analyzer lesson-log （续费） （家长视角补充） （家长反馈） 10.2 接口 所有读写字段均以共享工作空间 solo-teacher-workspace.schema.json 为唯一真实存储结构； 标注"派生视图"的项不落库，由老师端实时计算。 读（真实存储字段）： workspace.lessonLogs[].completedContent / parentSummary / evidence → 沟通素材（课后学了什么、家长版小结、证据） workspace.lessonLogs[].masteryStatus → 报喜/报忧的掌握度依据 workspace.homeworkFollowups[].status / mainErrors → 作业完成情况与主要错因（沟通素材） workspace.coursePackageLedger[].usedUnits / remainingUnits → 续费节点判断（课时消耗/剩余） workspace.coursePackageLedger[].renewalAttention → 续费沟通触发标记 workspace.studentCards[].consent.parentCommunicationAllowed → 是否允许家长沟通的前置校验 读（派生视图，非存储字段）： riskFlag（应急沟通触发） → 派生视图，非存储字段：由老师端综合 workspace.lessonLogs[].masteryStatus 与 workspace.homeworkFollowups[].status 实时计算， 不写回工作空间 写（真实存储字段，写入 parentCommunicationLogs[]）： workspace.parentCommunicationLogs[].date → 沟通时间线 workspace.parentCommunicationLogs[].scenario → 沟通场景枚举（见第四节） workspace.parentCommunicationLogs[].factSummary → 沟通要点（客观事实） workspace.parentCommunicationLogs[].actionSuggestion → 后续跟进/家长配合动作 workspace.parentCommunicationLogs[].sentStatus → 老师确认后的发送状态 说明： · "沟通风格/tone"不写入工作空间（schema 无对应字段）， 仅作为生成话术时的口头风格约定，不落库。 · 续费相关事实由 renewal-report 读取本 SKILL 写入的 parentCommunicationLogs[] 与 coursePackageLedger[]，本 SKILL 不另建报告字段。 十一、字段级高敏信息防护 ✅ 沟通中可使用化名（化名 A、小米等） ❌ 禁止：群发具体学员表现 ❌ 禁止：暴露其他学员的分数/排名 ❌ 禁止：暴露家长身份/职业/家庭信息 ❌ 禁止：使用焦虑话术制造攀比 ✅ 写回数据：沟通时间/形式/目的/要点 ❌ 不写回：家长对话原文（敏感） 十二、行为准则 ✅ 应该做 ❌ 不能做 具体+低焦虑+可操作 模糊+焦虑+空话 1 对 1 私聊学员个体反馈 群发具体学员表现 给家长具体可做动作 让家长"多关注""要重视" 续费沟通基于真实进步 续费时夸大效果 应急沟通客观+配合 应急时贴负面标签 情绪边界外转介 老师当心理咨询师 写回数据脱敏 公开沟通暴露真实姓名 十三、与其他 SKILL 的协同清单 家长沟通助手 <── xiaozhi-teach-lesson-log（课后记录） <── xiaozhi-teach-solo-dashboard（课时/续费节点） <── xiaozhi-teach-renewal-report（续费节点） ──→ xiaozhi-teach-solo-dashboard（沟通记录） ──→ xiaozhi-teach-renewal-report（续费跟进） ──→ xiaozhi-teach-student-analyzer（家长视角补充） 禁止行为 ： 禁止 AI 替老师自动发送消息 禁止群发具体学员表现 禁止使用焦虑话术（"再这样下去"） 禁止老师当心理咨询师（情绪问题转介） 禁止公开沟通记录暴露真实姓名/家庭信息 隐私与数据控制入口 本 SKILL 读写的学员数据存于共享工作空间（ solo-teacher-workspace.schema.json ），涉及未成年人信息，须提供可执行的控制入口。老师本人、或应学员/家长要求，可随时说： 查看 ："查看 [学员化名] 的工作空间记录 / 课表 / 作业 / 报告" 更正 ："更正 [学员化名] 的 [某字段]"（覆盖旧值，避免新旧冲突并存） 删除 ："删除 [学员化名] 的某条记录 / 全部数据"（流失学员应按约定周期删除） 暂停记录 ："这次不要记录 / 暂停记录 [学员化名]" 取消跨 SKILL 共享 ："不要把 [学员化名] 的数据共享给其他 SKILL" 校验要求 ：跨 SKILL 共享或建档前，须确认 consent.crossSkillSharing / consent.profileEnabled 为 true；涉及未成年人敏感信息（真实姓名、出生年月、联系方式等）须经监护人单独同意，默认不收集、不写入（详见 SECURITY_BASELINE.md ）。 十四、参考资源 references/parent-message-templates.md — 家长沟通话术库 references/typical-scenario-scripts.md — 6 类典型场景话术模板（自正文第六节下沉） references/weekly-group-announcement-template.md — 家长群每周公告模板（自正文 7.1 下沉） references/communication-principles-examples.md — 沟通三原则 ❌/✅ 正误对照范例（自正文第五节下沉） 💡 小智说： "家长沟通的真正目的不是让家长知道孩子学了什么， 是让家长成为教学路上的合伙人。 当家长知道自己的具体动作能帮到孩子， 当家长感受到你和孩子是同一战线， 续费不是销售动作，是水到渠成。"