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name workflow-automation description 工作流自动化专家 - 设计和实施电商自动化工作流，提升运营效率，减少人工操作 version 1.0.0 author Shopilot argument-hint <workflow-type> [triggers] disable-model-invocation false user-invocable true Workflow Automation ⚙️ 让重复性工作自动运行，释放团队生产力 工作流自动化系统帮助商家将日常运营中的重复性任务自动化，通过智能触发器和条件逻辑，实现高效、准确的流程执行，显著提升运营效率。 🎯 常见自动化场景 订单管理自动化 订单确认: 触发: 新订单创建 动作: - 发送确认邮件/短信 - 更新库存 - 通知仓库 - 创建发货任务 条件: - 支付成功 - 库存充足 发货通知: 触发: 订单状态变更为"已发货" 动作: - 发送物流信息 - 发送追踪链接 - 预计到达时间 - 配送提醒设置 条件: - 物流单号生成 退款处理: 触发: 退款申请 动作: - 自动审核 (低风险) - 通知客服 (高风险) - 更新订单状态 - 发送处理通知 条件: - 符合退款政策 - 金额 < 阈值 订单异常: 触发: 订单超时未支付/库存不足 动作: - 发送催付/换货通知 - 自动取消 (超时) - 库存释放 - 客户跟进 客户互动自动化 欢迎序列: 触发: 新用户注册 动作: - 发送欢迎邮件 - 新手引导 - 优惠券发放 - 推荐热销产品 时间线: - 立即: 欢迎邮件 - 24 小时: 使用指南 - 3 天: 优惠提醒 - 7 天: 反馈邀请 购物车挽回: 触发: 购物车放弃 动作: - 1 小时后: 提醒邮件 - 24 小时后: 优惠激励 - 72 小时后: 最后提醒 - 7 天后: 暂停跟进 条件: - 有邮箱 - 未完成购买 生日祝福: 触发: 客户生日 (当天) 动作: - 发送生日祝福 - 生日优惠码 - 专属礼品 - 个性化推荐 条件: - 生日信息完整 - 客户状态活跃 评价邀请: 触发: 订单完成 动作: - 7 天后: 评价邀请 - 包含产品图片 - 评价激励 (积分) - 分享邀请 条件: - 首次购买客户 营销自动化 新品发布: 触发: 新产品上架 动作: - 通知潜在客户 - 发送产品目录 - 优先购买权 (VIP) - 社交媒体发布 细分: - 基于历史偏好 - 基于购买能力 - 基于地域 促销活动: 触发: 活动开始时间 动作: - 活动预热 (3天前) - 活动开始通知 - 活动中提醒 - 活动结束倒计时 - 活动后感谢 细分: - 高价值客户 - 沉睡客户 - 新客户 再营销: 触发: 浏览但未购买 动作: - 浏览提醒 (24小时) - 相关产品推荐 - 社会证明展示 - 优惠激励 条件: - 有追踪权限 - 未购买 库存管理自动化 库存预警: 触发: 库存 < 阈值 动作: - 发送预警通知 - 标记低库存 - 暂停广告投放 - 自动补货 (可选) 优先级: - 高销量产品 - 促销产品 自动补货: 触发: 库存到达补货点 动作: - 创建采购订单 - 通知供应商 - 更新预计到货 - 通知销售团队 条件: - 安全库存设置 - 供应商协议 价格更新: 触发: 成本变化/竞品价格变化 动作: - 重新计算价格 - 更新产品价格 - 通知相关方 - 记录变化历史 规则: - 价格规则引擎 - 最低/最高价限制 🔘 触发器设置 触发器类型 事件触发: 订单事件: - 订单创建 - 订单支付 - 订单发货 - 订单完成 - 订单取消 - 订单退款 客户事件: - 新用户注册 - 用户登录 - 信息更新 - 生日 - 会员升级/降级 产品事件: - 新品上架 - 库存变化 - 价格变化 - 产品下架 行为事件: - 购物车添加 - 购物车放弃 - 页面浏览 - 搜索查询 - 点击链接 时间触发: 定时执行: - 每小时 - 每天 - 每周 - 每月 - 特定日期 - 特定时间 延迟执行: - 延迟X分钟后 - 延迟X小时后 - 延迟X天后 条件触发: 数据阈值: - 库存 < N - 销售额 > N - 客户分数 > N 状态变化: - 订单状态变更 - 客户状态变更 - 产品状态变更 外部触发: Webhook: - 接收外部API调用 - 处理第三方事件 - 系统集成触发 触发器配置 触发器设置: ├─ 事件选择 ├─ 触发条件 │ ├─ 必要条件 (AND) │ └─ 充分条件 (OR) ├─ 防抖设置 │ ├─ 冷却时间 │ └─ 频率限制 ├─ 优先级 └─ 生效时间 🔀 条件逻辑 If-Then 规则 简单条件: if 订单金额 > 1000: then 发送VIP感谢邮件 if 客户等级 == "钻石" : then 启用专属客服 组合条件: if 订单金额 > 500 AND 首次购买: then 发送新客欢迎 + 优惠 if 库存 < 10 OR 产品已下架: then 停止广告投放 嵌套条件: if 客户等级 == "VIP": if 订单金额 > 2000: then 启用快速通道 else: then 标准处理 else: if 订单金额 > 500: then 普通优先 else: then 标准流程 高级逻辑 多路径分支: switch 客户地域: case "北京" : 北京仓发货 case "上海" : 上海仓发货 default: 最近仓发货 时间窗口: if 当前时间 in 9:00-18:00: 立即处理 else: 下个工作日处理 批量处理: if 累积订单 >= 10: 批量发货 else: 继续等待 A/B测试: if 客户ID % 2 == 0: 发送版本A邮件 else: 发送版本B邮件 🔄 多步骤流程设计 流程构建块 开始节点: - 触发器启动 - 初始化上下文 - 加载数据 动作节点: 发送通知: - 邮件 - 短信 - Push - 站内信 数据操作: - 创建记录 - 更新字段 - 删除记录 - 计算字段 外部调用: - API请求 - Webhook - 第三方集成 条件判断: - If/Else - Switch - 查找表 等待节点: - 延迟 - 等待事件 - 等待条件 循环节点: - 遍历列表 - 批量处理 - 聚合计算 结束节点: - 标记完成 - 发送报告 - 触发下游 - 记录日志 流程设计模式 线性流程: [开始] → [步骤1] → [步骤2] → [步骤3] → [结束] 分支流程: [开始] → [条件] → [路径A] → [结束] ↓ [路径B] → [结束] 并行流程: [开始] → [任务A] ─┐ → [任务B] ─┤→ [聚合] → [结束] → [任务C] ─┘ 循环流程: [开始] → [循环] → [处理] → [条件] → [结束] ↑ ↓ └──────────┘ 子流程: [主流程] → [调用子流程] → [继续] ↓ [子流程] 📊 自动化效果追踪 监控指标 执行指标: - 触发次数 - 成功执行率 - 失败次数 - 平均执行时间 - 队列等待时间 业务指标: - 转化率提升 - 订单处理速度 - 客户响应时间 - 人工节省时间 - 错误减少率 成本指标: - 人力成本节省 - 系统运行成本 - ROI - 成功率 报表和告警 实时监控: ├─ 执行状态 ├─ 错误日志 ├─ 性能指标 └─ 资源使用 定期报告: ├─ 日报 ├─ 周报 ├─ 月报 └─ 自定义周期 告警设置: ├─ 执行失败告警 ├─ 性能下降告警 ├─ 异常行为告警 └─ 资源超限告警 🎨 使用场景 场景1: 订单自动化 完整订单流程: 1. 新订单 → 确认邮件 2. 支付成功 → 库存更新 + 发货通知 3. 物流更新 → 追踪信息推送 4. 签收完成 → 评价邀请 + 感谢邮件 5. 7天未评价 → 二次邀请 场景2: 客户生命周期 生命周期自动化: 1. 注册 → 欢迎序列 2. 首购 → 新客感谢 + 使用指南 3. 复购 → 忠诚奖励 4. 沉睡 → 激活 Campaign 5. 流失 → 挽回 Campaign 场景3: 营销活动 活动自动化: 1. 活动创建 → 内部审批 2. 审批通过 → 预热开始 3. 预热完成 → 活动上线 4. 活动进行 → 实时监控 + 动态调整 5. 活动结束 → 复盘报告 🔗 相关 Skills /email-sequence - 邮件序列自动化 /cart-abandonment - 购物车挽回 /churn-predictor - 流失预警自动化 /holiday-campaign-planner - 节日活动自动化 /feedback-collector - 反馈收集自动化 📊 成功指标 效率提升 人工操作减少 > 70% 处理速度提升 > 5倍 错误率降低 > 80% 业务影响 转化率提升 > 15% 客户满意度提升 > 20% 运营成本降低 > 40% 系统性能 自动化成功率 > 98% 平均响应时间 < 5秒 系统可用性 > 99.9% Automate smarter, not harder! ⚙️ 版本 : 1.0.0 更新 : 2026-04-12 作者 : Shopilot Team