customer-billing-ops
使用 Stripe 等连接计费工具操作客户计费工作流，例如订阅、退款、流失分类、计费门户恢复和计划分析。当用户需要帮助客户、检查订阅状态或管理影响收入的计费操作时使用。
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name customer-billing-ops description 使用 Stripe 等连接计费工具操作客户计费工作流，例如订阅、退款、流失分类、计费门户恢复和计划分析。当用户需要帮助客户、检查订阅状态或管理影响收入的计费操作时使用。 origin ECC 客户计费运营 此技能用于真实的客户运营操作，而非通用的支付 API 设计。 目标是帮助运营人员回答：客户是谁、发生了什么、最安全的修复方案是什么、以及后续应发送什么跟进内容。 使用场景 客户反馈计费异常、要求退款或无法取消订阅 调查重复订阅、意外扣费、续费失败或流失风险 审查套餐组合、活跃订阅、年付与月付转换、或团队席位混淆 创建或验证计费门户流程 审计涉及订阅、发票、退款或支付方式的支持投诉 首选工具界面 优先使用 Stripe 等关联计费工具 仅将邮件、GitHub 或问题追踪器作为辅助证据 当平台已提供必要控制功能时，优先使用托管计费/客户门户而非自定义账户管理代码 安全边界 切勿在回复中暴露密钥、完整卡号或不必要的客户个人身份信息 不要盲目退款；首先对问题进行归类 区分以下情况： 意外重复购买 有意的多席位或团队购买 产品故障/价值未兑现 结账失败或不完整 因缺少自助控制功能导致的取消 对于年付方案、团队方案及按比例计费状态，在操作前需核实合同结构 工作流程 1. 清晰识别客户身份 从最可靠的标识符入手： 客户邮箱 Stripe 客户 ID 订阅 ID 发票 ID 已知可关联到计费的 GitHub 用户名或支持邮箱 返回简洁的身份摘要： 客户 活跃订阅 已取消订阅 发票 明显异常（如重复的活跃订阅） 2. 对问题进行分类 在操作前将案例归入一个类别： 案例 典型操作 重复的个人订阅 取消多余订阅，考虑退款 真实的多席位/团队意图 保留席位，澄清计费模式 支付失败/结账不完整 通过门户恢复或更新支付方式 缺少自助控制功能 提供门户、取消路径或发票访问权限 产品故障或信任破裂 退款、道歉、记录产品问题 3. 优先采取最安全的可逆操作 推荐顺序： 恢复自助管理功能 修复重复或异常的计费状态 仅对受影响的扣费或重复项进行退款 记录原因 发送简短的客户跟进信息 若修复需要产品工作，需区分： 当前客户补救措施 待办事项中的产品缺陷/工作流缺口 4. 检查运营端产品缺口 若客户痛点源于缺少运营界面，需明确指出。常见示例： 无计费门户 无用量/速率限制可见性 无套餐/席位说明 无取消流程 无重复订阅防护 将这些视为 ECC 或网站跟进事项，而非单纯的支持事件。 5. 生成运营交接文档 最终需包含： 客户状态摘要 已执行操作 收入影响 待发送的跟进文本 需创建的产品或待办事项 输出格式 使用以下结构： 客户 - 姓名 / 邮箱 - 相关账户标识 计费状态 - 活跃订阅 - 发票或续费状态 - 异常情况 决策 - 问题分类 - 为何此操作正确 已执行操作 - 退款 / 取消 / 门户 / 无操作 后续跟进 - 简短客户消息 产品缺口 - 产品或网站中应修复的内容 优质建议示例 "正确的修复方案是计费门户，而非自定义仪表盘" "这看起来是重复的个人结账，而非真实的团队席位购买" "退还一笔重复扣费，保留剩余活跃订阅，后续如有需要再将客户转为组织计费"
Agent 识别该技能的关键词，点击任意一个即可复制。
该技能未提供触发词。
下载的 .skill 包内含以下字段。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| format | 格式标识（skill/v1） |
| skill_id | 技能唯一 ID |
| name | 技能名称 |
| version | 版本号 |
| description | 技能描述 |
| category | 所属分类（数组） |
| trigger_words | 触发词列表 |
| tags | 标签列表 |
| source | 来源标识 |
| source_url | 来源链接（本页地址） |
| exported_at | 导出时间（每次下载生成） |
| system_prompt | 系统提示词正文 |
| model_config | 模型参数：provider / model / temperature / max_tokens / top_p |
| examples | 示例 |
| install_guide | 各平台导入说明（Coze / Dify / Claude / 自定义框架） |
