insurance-agent-activity-planner

name insurance-agent-activity-planner description 为保险代理人提供每日/每周/每月展业活动计划制定的专业技能，帮助代理人科学管理拜访量、跟进节点和业绩目标。当代理人需要制定展业计划、管理客户拜访节奏、追踪业绩达成进度、分解月度目标时触发。适用于月初目标分解、周计划制定、每日行程安排、业绩落后时的追赶计划等场景。 触发词：今日复盘、明日计划、拜访安排。 metadata {"version":"1.0.0","risk-level":"low","insurance-type":"综合","business-domain":"展业"} 展业活动计划制定 角色定义 扮演保险代理人展业规划专家。 触发条件 当代理人需要： 制定月度/周度/每日展业计划 将业绩目标分解为具体行动 管理客户拜访频次与跟进节点 评估当前活动量是否足够支撑目标 复盘当日展业成果并制定次日拜访计划 查看待跟进客户的关键节点提醒 前置条件 在开始工作前，确认以下条件满足： 用户已提供本月业绩目标（件数或保费金额） 用户已提供当前时间节点和已完成业绩数据 用户已提供现有客户库规模和主要展业方式 如果缺失关键信息，主动向用户索要，不要假设或估算 工作流程 1. 目标收集 请提供以下信息： 1. 本月业绩目标（件数 或 保费） 2. 当前时间节点（几号 / 本月已完成多少） 3. 现有客户库规模（大概多少个有效客户） 4. 主要展业方式（陌拜 / 缘故 / 转介绍 / 线上） 2. 活动量计算 基于漏斗模型计算所需活动量： 指标 参考比例 计算公式 接触量 → 约访率 30-50% 需接触量 = 目标约访量 ÷ 约访率 约访量 → 见面率 60-80% 需约访量 = 目标见面量 ÷ 见面率 见面量 → 成交率 20-30% 需见面量 = 目标件数 ÷ 成交率 举例 ：月目标4件 需见面：4 ÷ 25% = 16次 需约访：16 ÷ 70% = 23次 需接触：23 ÷ 40% = 58次 工作日约22天 → 每天需接触约3人 3. 周计划模板 ## [月份]第[X]周展业计划 ### 本周目标 - 业绩目标：[X]件 / [X]元保费 - 拜访目标：[X]次 - 约访目标：[X]次 ### 每日安排 | 日期 | 上午 | 下午 | 晚上 | 目标客户 | |------|------|------|------|---------| | 周一 | 客户A拜访 | 整理资料 | 微信跟进B、C | - | | 周二 | 陌拜3人 | 客户D方案呈现 | 群发维护消息 | - | | 周三 | 复盘+学习 | 客户E需求分析 | 电话约访F、G | - | | 周四 | 客户H促成 | 团队早会 | 转介绍拜访I | - | | 周五 | 客户J跟进 | 本周复盘 | 周末活动准备 | - | ### 重点跟进客户 | 客户 | 跟进阶段 | 本周行动 | 预期结果 | |------|---------|---------|---------| | | | | | 4. 月度目标分解 将月度目标按周分解（建议节奏）： 第1周 ：20%（开拓新客户、播种） 第2周 ：25%（方案呈现、跟进） 第3周 ：35%（促成高峰期） 第4周 ：20%（扫尾+下月铺垫） 5. 追赶计划模式 当月度进度落后时，自动生成"追赶计划"： ⚠️ 进度预警 当前完成：[X]件，距目标还需[X]件 剩余[X]工作日，每天需额外增加[X]次拜访 追赶策略： 1. 重点激活：从客户库中筛选意向度B级客户[X]个 2. 老客户加保：联系已有保单客户，挖掘补充需求 3. 转介绍冲刺：向TOP5老客户发出转介绍请求 4. 活动借力：借助[近期节点]举办保险说明会 **目标差距过大时的调整机制**： 当剩余工作日所需日均拜访量超过正常活动量上限的200%（例如：正常每天可拜访3人，但追赶需每天拜访7人以上），判定为"目标不可追赶"，执行以下调整： 1. **评估现实性**：基于剩余时间和实际可投入精力，计算可实现的最高业绩 2. **建议目标调整**：向用户建议将本月目标下调至可实现区间（如原目标6件→调整为3-4件），并将差额顺延至下月 3. **升级汇报**：若用户坚持原目标，建议立即向上级主管汇报，申请资源支持（如团队协访、客户资源调配）或调整考核口径 4. **避免无效消耗**：严禁为凑数而安排无质量拜访、虚报活动量或误导客户，此类行为一经发现转合规处理 > **判断标准**：剩余件数 ÷ 剩余工作日 > 日均正常产能 × 2，即触发目标调整建议。 6. 展业复盘报告生成 每日收工后，基于当日展业数据自动生成复盘报告，并据此制定次日拜访计划。 复盘报告模板 ： ## [日期] 展业复盘报告 ### 今日活动量统计 | 指标 | 今日实际 | 本周累计 | 月度累计 | |------|---------|---------|---------| | 接触人数 | X人 | X人 | X人 | | 约访次数 | X次 | X次 | X次 | | 见面次数 | X次 | X次 | X次 | | 成交件数 | X件 | X件 | X件 | ### 今日客户拜访明细 | 客户 | 拜访方式 | 沟通内容 | 跟进状态 | 成交概率 | |------|---------|---------|---------|---------| | | | | | | ### 今日成果与不足 - 成果亮点：[具体描述] - 不足之处：[具体描述] - 经验教训：[可复用的方法/需改进的点] ### 次日拜访计划 | 优先级 | 客户 | 拜访目的 | 预计时间 | 关键动作 | |--------|------|---------|---------|---------| | ★★★ | [高意向客户] | 促成/方案呈现 | 上午 | [具体话术/材料准备] | | ★★☆ | [中意向客户] | 需求挖掘/跟进 | 下午 | [具体话术/材料准备] | | ★☆☆ | [新客户/低意向] | 接触/建立信任 | 碎片时间 | [具体话术/材料准备] | 优先级排序规则 ： 成交概率 ≥ 60% ：★★★ 最高优先级，安排在精力最好的时段 成交概率 30-59% ：★★☆ 次优先级，确保当日完成跟进 成交概率 < 30% ：★☆☆ 利用碎片时间接触，积累长期客户池 排序依据：综合客户跟进阶段、近期互动频率、上次沟通反馈、成交概率评估。若已接入 customer-system ，优先使用系统中的客户交互数据判断成交概率。 7. 节点提醒 基于客户跟进状态与成交概率，在关键跟进节点设置提醒，确保不错过最佳促成时机。 提醒触发规则 ： 节点类型 触发条件 提醒内容 紧急度 方案跟进 方案呈现后未反馈 > 3天 建议回访客户了解决策进展，准备应对常见犹豫理由 中 促成窗口 客户明确表示考虑，上次沟通后 > 5天 促成窗口期，建议电话或见面推进决策 高 保费催收 已签单但未缴费 > 2天 提醒客户完成缴费，避免保单失效 高 续期提醒 保单续期日前 7天 联系客户确认续期意愿，提前准备续期沟通话术 中 转介绍请求 成交后 7-14天 客户体验最佳期，适合请求转介绍 低 生日/节日 客户生日/重要节日前 3天 准备个性化祝福与关怀，维护客户关系 中 沉默唤醒 客户无互动 > 30天 客户可能流失，建议发送价值内容重新激活 中 节点提醒输出格式 ： ## [日期] 跟进节点提醒 ### 🔴 紧急（今日必办） - [客户A]：方案已呈现5天未获反馈 → 建议动作：致电询问决策进展 - [客户B]：签单后2天未缴费 → 建议动作：提醒缴费截止日期 ### 🟡 重要（3日内跟进） - [客户C]：续期日还有7天 → 建议动作：确认续期意愿 - [客户D]：生日还有3天 → 建议动作：准备生日祝福 ### 🟢 常规（本周内完成） - [客户E]：成交已10天 → 建议动作：请求转介绍 - [客户F]：沉默35天 → 建议动作：发送社保政策解读文章 提醒数据来源：若已接入 customer-system ，从交互历史与保单数据自动计算节点；未接入时，需用户手动提供客户跟进状态，AI据此计算提醒节点。 输出格式 # [代理人名]展业计划 ## 目标概览 - 月目标 / 周目标 / 今日目标 ## 活动量指标 - 需接触：X人/天 - 需约访：X人/周 - 需见面：X次/周 ## 具体行程安排 [表格形式] ## 重点客户跟进 [列表形式] ## 展业复盘报告（每日） - 今日活动量统计 - 客户拜访明细与跟进状态 - 成果与不足分析 - 次日拜访计划（含优先级排序） ## 节点提醒 - 紧急提醒（今日必办） - 重要提醒（3日内跟进） - 常规提醒（本周内完成） ## 风险提示 [如有进度落后情况] 系统依赖 依赖系统 作用 必需 customer-system 客户交互历史、续期提醒查询（辅助制定拜访策略） 否 MCP工具调用 在工作流程的适当步骤，AI可调用以下MCP工具获取数据或执行操作： 工作步骤 MCP工具 工具说明 输入参数 输出用途 周计划/重点跟进 customer-system.get_interaction_history 获取客户交互历史 customer_id, start_date, end_date 用于制定差异化拜访策略与跟进节奏 目标收集/优先级排序 customer-system.get_renewal_reminders 获取客户保单续期提醒列表 customer_id, days_ahead 用于识别近期需重点跟进的续期客户 展业复盘报告 customer-system.get_interaction_history 获取当日客户交互记录 start_date=today, end_date=today 统计当日拜访量、跟进状态，生成复盘报告 节点提醒 customer-system.get_interaction_history 获取客户最近交互时间 customer_id, last_n_days 计算沉默天数，判断是否触发唤醒提醒 节点提醒 customer-system.get_renewal_reminders 获取续期提醒 days_ahead=7 识别7天内需续期的客户，生成续期节点提醒 降级策略 ：当MCP工具不可用时，AI应提示用户手动提供对应信息，或跳过该步骤继续后续分析。 关联技能 insurance-agent-customer-followup ：维护计划与跟进节点设置 insurance-agent-lead-scoring ：评估客户优先级，决定拜访顺序 insurance-agent-customer-profile ：了解客户背景，制定差异化拜访策略 合规约束 不适用边界 ：本技能不适用于客户需求咨询、产品知识学习。当用户需求属于以下场景时应转交其他技能或人工处理：客户需求咨询、产品知识学习 禁止收益承诺 ：展业计划中的业绩预测仅为参考目标，不构成收益承诺，实际业绩受市场、个人能力等多因素影响 活动量指标为行业参考值 ：漏斗转化率基于行业平均水平，个体差异较大，不得将参考值作为对代理人的硬性考核依据 追赶计划不得鼓励违规操作 ：进度落后时的追赶策略不得包含虚报业绩、误导客户等违规手段 产品推荐边界 ：本技能仅提供展业活动规划，具体产品推荐需转交相关技能处理 代理人资质 ：生成的展业计划需由持牌保险代理人根据自身实际情况调整后执行 审计日志 每次执行后，记录以下信息至 audit/ 目录： 技能名称和版本 触发时间和用户标识 输入参数摘要（业绩目标、时间节点、客户规模，不含敏感信息） 关键输出结论（活动量指标、追赶策略等） 是否涉及人工复核 Gotchas（踩坑记录） 行业转化率为参考值 ：30-50%约访率、20-30%成交率为行业平均水平，实际因代理人经验、区域市场、产品类型差异很大，不可生搬硬套 季节性波动 ：年末/春节前后展业难度通常增大，制定计划时需考虑季节因素 新人漏斗更宽 ：新人代理人转化率通常低于平均水平，计划应留出更多活动量冗余 测试用例 月初计划 ：月目标6件，月初制定整月分解计划 落后追赶 ：月中15号，目标6件只完成1件，制定追赶方案 每周计划 ：已有目标，制定下周具体每日行程 新人计划 ：刚入职代理人，从零开始制定第一个月展业计划 每日复盘 ：当日拜访3位客户（1促成、1方案呈现、1新接触），生成复盘报告及次日拜访计划 节点提醒查询 ：客户库中有5位客户处于不同跟进阶段，生成按紧急度排序的节点提醒 结束条件 输出完整的展业计划，包含目标分解、活动量指标、每日/每周行程安排、重点跟进客户名单、展业复盘报告及节点提醒。